À qui sont réservés les masques ?

Les masques sont réservés aux Aixois justifiant de leur domicile à Aix.

Comment obtenir des masques ?

Complétez le formulaire.
Il vous suffit de sélectionner un rendez-vous disponible choisi sur 1 des 22 sites de retrait puis d'indiquer le nombre de personnes dans votre foyer.
À l'issue de la procédure d'enregistrement, vous pourrez télécharger votre réservation et recevoir également une confirmation sur l'adresse mail enregistrée.

Quelles sont les modalités de retrait ?

Lors du retrait, il faudra présenter :
- une pièce d'identité,
- la confirmation d'inscription reçue lors de l'inscription (à imprimer ou à présenter sur son téléphone) ou le numéro que la plate-forme vous a attribué au moment de l’inscription,
- un justificatif de domicile (papier ou numérique).

+ le livret de famille si je dois justifier la présence des enfants mineurs de mon foyer

=> Si je retire les masques pour quelqu'un : une procuration manuscrite de cette personne, copie de sa pièce d'identité, confirmation de son inscription, justificatif de son domicile.

Quel document fait office de justificatif de domicile ?

Un seul justificatif de domicile est nécessaire. Il doit comporter votre nom et votre prénom et doit être récent : moins d'un an à la date de dépôt de la demande.
Il peut s'agir par exemple d'un des documents suivants :
- Facture de téléphone (y compris de téléphone mobile)
- Facture d'électricité ou de gaz
- Quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière) ou titre de propriété
- Facture d'eau
- Avis d'imposition ou certificat de non imposition
- Justificatif de taxe d'habitation
- Attestation ou facture d'assurance du logement
- Relevé de la Caf mentionnant les aides liées au logement
La copie d'une facture électronique est acceptée.

Majeur, je vis sous le même toit que mes parents, je n'ai donc pas de taxe d'habitation à mon nom. Que faire ?

Présentez un certificat d'hébergement, un justificatif de domicile ainsi que votre pièce d’identité.

Je ne souhaite pas bénéficier de masques car j'en ai déjà, puis-je me signaler afin que vous en fassiez don ?

Merci pour ce geste. Vous pouvez le préciser en appelant la plate forme téléphonique au 0 800 820 830.

Je suis inscrit(e) comme personne fragile et isolé(e), vais je devoir trouver quelqu'un pour les récupérer ou le CCAS va s'en charger ?

Contactez le 0 800 820 830.

Je n'ai pas de taxe d'habitation car je suis étudiant(e) ou logé(e) à titre gratuit, quel justificatif de domicile dois-je fournir ?

Une des pièces ci-dessous est nécessaire. Fournir également un certificat d'hébergement.

- Facture de téléphone (y compris de téléphone mobile)
- Facture d'électricité ou de gaz
- Quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière) ou titre de propriété
- Facture d'eau
- Avis d'imposition ou certificat de non imposition
- Justificatif de taxe d'habitation
- Attestation ou facture d'assurance du logement
- Relevé de la Caf mentionnant les aides liées au logement
La copie d'une facture électronique est acceptée.

Est ce qu'une facture de téléphone portable peut être présentée comme justificatif de domicile ?

Oui et même de façon numérique sur son téléphone.

Les enfant auront t'ils droits aux masques ? Si oui à partir de quel âge ?

Pour les masques, une recommandation les interdit avant 3 ans et les déconseille avant 6 ans.
Seul les enfants nés avant 2017 pourront en bénéficier.

Je n'ai pas internet, comment puis-je m'inscrire ?

A partir du 5 mai, la Ville met en place un numéro dédié, le 0800 820 830, entre 8h et 18h du lundi au samedi (6 jours sur 7).

Quel motif faudra-t-il que je coche sur l'attestation de déplacement pour venir récupérer ma dotation ?

Le motif "déplacement pour motif familial impérieux, pour l'assistance aux personnes vulnérables ou la garde d'enfants".

Je ne peux pas me déplacer. Comment faire?

Vous pouvez demander à un voisin de s’en charger pour vous, via la plateforme « entraidons-nous », accessible depuis le site de la Ville aixenprovence.fr
Attention, vous devez être inscrit(e) et transmettre les pièces nécessaires au retrait.

Si je retire les masques pour quelqu'un : une procuration manuscrite de cette personne, copie de sa pièce d’identité, confirmation de son inscription, justificatif de son domicile.

Est-ce que les masques sont payants ?

Non, ils sont gratuits. Si une personne se présente au nom de la Ville d'Aix et vous demande de payer, c'est une escroquerie.

Puis-je récupérer mon masque dans les pharmacies ?

Non. Votre masque pourra être récupéré uniquement à l'adresse qui vous aura été communiquée. 22 lieux de retrait de proximité sont mis en place dans toute la ville.

Pourquoi ne les reçoit-on pas par la Poste ?

Dans de nombreux cas, l'envoi par la poste ne permet pas d'adresser le nombre de masques nécessaires au foyer.

Puis-je récupérer des masques pour un membre de ma famille ou pour un voisin qui est dans l'impossibilité de se déplacer ?

Oui. Il vous faut présenter au site de retrait qui lui aura été indiqué, en possession de toutes les pièces justificatives le concernant.
Si je retire les masques pour quelqu'un : une procuration manuscrite de cette personne, copie de sa pièce d’identité, confirmation de son inscription, justificatif de son domicile.

Lors du retrait, est-ce que je pourrai montrer ma taxe d'habitation ou mon justificatif de domicile sur mon mobile ?

Oui.

En couple avec enfant et des déclarations différentes, puis-je faire une seule inscription en indiquant le numéro fiscal de mon conjoint ?

Une seule inscription, sans oublier les documents demandés lors de l'inscription ainsi que le livret de famille.

Je me suis marié(e) ou pacsé(e) et mon adresse sur Aix a changé mais ces nouvelles informations ne figurent pas sur ma taxe d'habitation, puis-je quand même m'inscrire sur internet ?

Oui, vous pouvez fournir l'un des documents ci-dessous :
- Facture de téléphone (y compris de téléphone mobile)
- Facture d'électricité ou de gaz
- Quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière) ou titre de propriété
- Facture d'eau
- Avis d'imposition ou certificat de non imposition
- Justificatif de taxe d'habitation
- Attestation ou facture d'assurance du logement
- Relevé de la Caf mentionnant les aides liées au logement
La copie d'une facture électronique est acceptée.

Lors de l'inscription sur internet, suis-je obligé(e) d'indiquer le numéro fiscal de mon conjoint ?

Non, le numéro fiscal n'est pas obligatoire.

Ma compagne vit récemment avec moi mais ne figure pas sur ma taxe d'habitation 2019, puis-je demander un masque pour elle via le formulaire sur internet ?

Oui, avec les documents nécessaires au retrait ainsi qu'un certificat d'hébergement.

Est-ce que des masques seront distribués aux sans-abris ? Qui se chargera de cette distribution ?

Les associations assureront la distribution des masques pour les sans abris avec les maraudes.
 

Je n'habite pas Aix mais je suis confiné(e) chez un résident aixois, puis-je obtenir un masque ?

Non, les masques sont réservés aux résidents aixois. Il faut se rapprocher de votre commune de résidence.

Je suis confiné(e) à Aix dans ma résidence secondaire, puis-je bénéficier d'un masque ?

Oui, il faudra fournir les documents demandés lors de l'inscription.

J'habite Aix, mais je suis confiné pour le moment sur une autre commune. Comment faire ?

Le retrait est possible au-delà du lundi 11 mai. Pour récupérer votre masque, il vous suffira de suivre le parcours d'inscription en renseignant les informations nécessaires sur le site lors de votre retour à Aix.

Je n'habite pas Aix mais j'y travaille, puis-je obtenir un masque ?

Cette opération de distribution est réservée aux résidents aixois. La Ville va mettre des masques à disposition de l'association des commerçants et travaille avec la CCI Marseille Provence pour essayer d'augmenter leur nombre. Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre commune de résidence.

Serons-nous informés des conditions d'entretien du masque ?

Oui, un document d'utilisation sera fourni avec les masques.

Est-il possible de récupérer des masques pour des personnes âgées (mes parents) ?

Si je retire les masques pour quelqu'un : une procuration manuscrite de cette personne, copie de sa pièce d'identité, confirmation de son inscription, justificatif de son domicile.

Est-ce que les étrangers qui habitent à Aix auront eux aussi droit aux masques ?

Oui, avec un justificatif de domicile.

Existe t-il des priorités pour les catégories à risques ?

En tant que personne à risques, il faut appeler la plate forme au 0 800 820 830, à partir de 5 mai de 8h à 18h.